一、服务宗旨：
    为用户真诚服务、为销售保驾护航！

二、服务理念：
    服务无止境，真诚每一刻！

三、 服务标准：
    让用户满意！

四、“3.15”服务模式（3张权益卡、1个全国统一服务热线电话、
5 项服务承诺）：
    (1)3张权益卡:
①保修卡：消费者凭卡享受保修权利， 服务者验卡真诚免费服务。
②服务卡：明确服务人员职业身份，体现“小蜜蜂”服务规范，使用户有明确的监督依据。
③评价工作卡(工作单)：由用户对服务内容的确认和服务质量的评价，使用户权益得到行使监督的保障。
    (2)1个全国统一服务热线电话：4008 885 666(2007年4月12日后正式开通)。
便于用户熟记，方便用户咨询。提供各项服务措施需求的预约，接受服务规范监督与投拆。
    (3)5项服务承诺：
①包修规定：
    厦华牌彩电（XOCECO、PRIMA牌），自购机之日起，在国家“三包”有效范围内，凭购机发票和包修凭证，享受我司各技服中心和我司授权各特约维修服务部免费包修服务。超出国家“三包”规定范围和产品“包修卡”上所明确的条款，按厦华电子公司本年度的收费标准实行收费维修服务。
    整机性能故障7天内包退，15天内包换，7年安全期限维护。
②服务时限：
    全国统一服务热线4008 885 666(2007年4月12日后正式开通)提供7×24小时全天候咨询、预约、投诉等服务。市区及有条件地区上门服务，中心城市24小时内服务到位， 周边地区48小时内服务到位，边远农村地区电话预约的上门服务。
③服务形象：
    服务人员统一装备，携带专用工具包、维修台布、进门鞋套；着装整齐、佩戴胸卡、礼貌用语、体现小蜜蜂 “勤恳的态度，快捷的服务”的行为准则。
④服务行为准则：
A.上门服务八个一：
a. 一套标准工作服：上门身穿统一工作服，体现“小蜜蜂”勤劳、奉献的精神和服务形象；
b．一张队员身份卡：敲门出示队员卡，明确服务人员身份，便于用户的识别与监督；
c. 一句问候、告别语：进门主动招呼，自我介绍，亲切交谈，增进与用户的沟通，留下良好的印象；
d．一双鞋套：进门自觉穿着鞋套，保持用户环境卫生；
e. 一块台布：确保维护工作现场的整洁，保护用户家具；
f. 一次维护保养：维修、调试服务完后，对整机内、外清洁除尘，恢复良好状态，提高安全性能；
g. 一份工作单评价表：服务完毕，呈上工作单评价卡，让用户有权对此次服务真实情况的确认和对服务质量的评价，维护用户权益；
h. 一张服务名片：告别时，递上一张名片，明确服务规范和通讯地址，方便用户的联系。

B.上门服务八不准：
a. 不准留长发、化浓妆、穿奇装异服和酒后上门服务；
b. 不准在用户家就餐、喝水、抽烟、收受用户馈赠的礼品；
c. 不准私自使用用户的电话，和其它用具等物品；
d. 不准讲脏话、粗话或与用户有语言、行为的冲突和顶撞；
e. 不准对用户家的环境、人员品头论足和谈论黄色笑话；
f. 不准在服务中对用户失约、失信、和工作失误；
g. 不准做不切合实际的承诺和乱收维修服务费；
h. 不准做、谈涉及有损用户和公司形象、声誉的事。
⑤亲情化回访服务：
    各地厦华技术服务中心逐位对用户实施亲情化维修服务回访，公司总部信息抽访和平板电视VIP客户贵宾服务，以了解用户对产品、服务的意见和建议，监督服务执行情况，维护消费者权益，提升厦华品牌形象。

厦华电子中国营销总部   
2007年3月